Socializando

Últimamente, estoy leyendo posts muy interesantes cómo el escrito por Mau para clicmetrics “la constelación de marcas” o el escrito por “Borjaime” en Marketing Take Away E=F(B,C,U,E(t-1): El ciclo de la experiencia.

Haciendo un resumen muy, muy escueto sobre ellos, en ambos posts se desarrolla la idea de que el consumidor es el centro de atención y por tanto las marcas, son las que deben ofrecer experiencias positivas a este consumidor, para que la conexión sea realmente efectiva.

Pero, ¿qué son las marcas? Son empresas formadas por personas. Personas que,como bien dice Marc Cortés en su último post viven, hablan, comparten…

Pero estas personas, tienen algo que las diferencia del resto, estas personas ya tienen una implicación con la marca/empresa, son las que gracias a su esfuerzo hacen que la marca/empresa viva o sobreviva.

Imagina qué pasaría, sí una empresa (que las hay) empezara a gestionar la experiencia de las personas que forman parte de ella.

Exacto! se crearía un lazo de unión fortísimo, todos los miembros de la “familia” se convertirían en los mejores embajadores de la marca, lo cual desembocaría en un mejor impacto en el consumidor final.

La experiencia de este consumidor con la marca, empresa o producto, se amplificaría,. El consumidor, realmente palaparía la implicación global de una empresa para ofrecerle aquello que quiere, desea o necesita.

Entonces me pregunto, ¿porqué no empezamos a desarrollar un cambio interior antes de lanzarnos al exterior?

Por MªJesus Alonso

fotografía de : the bbp

Después de la lectura de “El Manifiesto Cluetrain” y “La Economía del Long Tail” (los dos últimos libros seleccionados en el “The Monday Reading Club“) he tomado conciencia de la necesidad de reaprendizaje o, parafraseando a Hipatia en la gran película Ágora, de la necesidad de mirar las cosas con otros ojos, sobretodo por parte de las empresas.

El motivo no es otro que entender, los cambios que se están produciendo en nuestro día a día, gracias a las nuevas tecnologías.

Por un lado aparecen sectores en los que las barreras de entrada prácticamente han desaparecido, por lo que entrar y ofrecer una gran variedad de productos no supone un gran esfuerzo. Y por otro, las conversaciones entre las personas cada vez son más amplias, naturales y sin fronteras, lo que nos da una mayor capacidad de interacción, decisión, comparativa… la información fluye de un lado a otro con facilidad y libertad.

Lo que quiero decir con esto es que como sociedad y consumidores estamos madurando, llegando a una especie de “adolescencia” sí se me permite la comparativa. Ya no confiamos plenamente en las marcas. Ahora buscamos y encontramos los puntos de vista de nuestros iguales e incluso les llegamos a dar más valor, de ahí, que nos guste que las marcas o empresas sean sinceras, transparentes y cercanas. Estamos hartos de pedestales.

Y no sólo eso, además nos gusta que como individuos, se nos trate de forma personalizada a cada uno de nosotros, por eso buscamos productos que satisfagan nuestra necesidad de distinción, exclusividad y se adapten al máximo posible a nuestra personalidad. En definitiva, queremos poder escoger entre infinitas posibilidades encontrar aquello que realmente nos encaja o incluso poder crear productos a nuestra medida.

Pero claro, como en todo proceso, no todo es tan evidente e inmediato, así que continuando con mi comparativa, tengo la sensación de que algunas marcas o empresas, siguen resisitiéndose a ver el proceso de maduración, siguen sin ver la evolución que se está produciendo, hasta que llegue el día en el que no tendrán más remedio que adaptarse al nuevo paradigma habiendo perdido un tiempo precioso.

Es cierto, que un cambio de este estilo en cualquier empresa, supone un replanteamiento brutal de su estructura! pero, ¿por qué esperar?

La democratización ha llegado!

Por MªJesus Alonso

Fotografía: Eneas

En estos últimos días he leído en diferentes blogs y nanoblogs, comentarios que hacían referencia a una nueva situación que se está creando, la prohibición del uso de las redes sociales como por ejemplo en el trabajo o intentar establecer cierto control en el uso en las escuelas.

Esta situación se plantea debido al miedo o preocupación por parte, de personas que se sitúan jerárquicamente en la cima de la pirámide, como empresarios, profesores… y que ahora, creen que están perdiendo cierto control en la comunicación.

En realidad lo que está sucediendo es que la forma en la que nos comunicamos está cambiando, nos movemos hacia una comunicación más global. Ahora un mensaje puede llegar a personas que antes ni siquiera nos planteábamos que podríamos llegar conocer y esto tiene una fuerza tan grande que en un primer momento puede abrumar.

Agazaparnos detrás del miedo al cambio y escudarnos detrás de excusas como que el uso de las redes sociales baja la productividad de los empleados o que ahora se pueden dar comentarios negativos sobre mi empresa o mi persona no va a hacer cambiar la situación, de hecho, no es que este tipo de situaciones o comentarios aparezcan ahora por arte de magia! simplemente es que ahora llegan a los oídos a los que antes no llegaban.

Pero en vez de dejarnos llevar por el miedo, podemos aprovechar las ventajas que ofrecen los medios digitales y sacar el máximo provecho de ellos. Maximizando lo positivo y positivizando lo negativo (para profundizar más en este aspecto te recomiendo la lectura de mi post anterior ¿qué opinan los usuarios de tu empresa? )

Creo que integrar todas estas plataformas tanto en el entorno empresarial como en el educativo favorece la comunicación y el aprendizaje global por lo que los beneficios que se pueden obtener, superan a los posibles inconvenientes que se puedan surgir.

Por MaJesus Alonso

Hace unos dias Francesc Grau y Daniel Ponte inicaron un flash-research para averiguar las preferencias y las diferencias que los usuarios teniamos sobre twitter y facebook, y por fin hemos podido ver el resultado,

Sí analizamos donde se supera la barrera del 50% de las votaciones vemos que

Twitter                                                                                   Facebook

18% sentimiento de comunidad                                        30% personal networking

13% viralidad                                                                    18% distracción

12% rápidez/tiempo real/ inmediatez                               11%ocio

11% interacción

Las conclusiones personales que extraigo de este estudio son que twitter gana por su simplicidad en el uso y su gran alcance se utiliza como forma de comunicación rápida, viral se crea un sentimiento de comunidad,  mientras que facebook es más una distracción u ocio dentro de un plano más personal.

No cabe duda de que ha sido un gran trabajo por parte de ambos.

Enhorabuena!

Por MaJesus Alonso

Esta mañana nos hemos despertado con el siguiente comunicado de twitter

Muchas empresas se están planteando la posibilidad de acercarse a sus consumidores a través de los diferentes medios sociales que existen en la red, pero el miedo a recibir comentarios negativos hace que estos proyectos se estanquen.
Este miedo que paraliza a las empresas y frena estos proyectos, también provoca un freno en la comunicación directa con sus consumidores, y es que, bloquear comentarios de consumidores en tu web no va a evitar que éstos se produzcan en otros sitios.
Debemos ser conscientes de que internet es una herramienta libre y abierta a todo el mundo, por lo que, sí queremos saber qué opinan nuestros consumidores de nuestra marca debemos abrirles un espacio de comunicación donde les podamos escuchar y contestar.
De la misma forma, no hay que olvidar que sí no lo hacemos, los consumidores son libres de expresar su opinión en cualquier otro medio, tanto positiva como negativamente, sin que nosotros seamos conscientes de ello y sin que podamos dar una respuesta u opinión respecto al comentario publicado.
Esto abre otra duda y es cómo debe comunicarse una marca con sus consumidores, es mejor hacerlo a través de su imagen corporativa o a través de de la identidad de una persona vinculada a la marca.
A esta pregunta se le dio respuesta en la pasada edición de “cava & twitts” donde Antoni Gutiérrez-Rubí (uno de los ponentes junto con Neus Arqués) dijo “yo me fío más de Silvia de “atrápalo” que de “atrápalo” y es que a veces nos olvidamos de que Internet está formada por nosotros, por personas que en definitiva confiamos más en otras personas en una organización.
Por supuesto los valores y los intereses de “Silvia de atrápalo” han de ser los mismos que los de “atrápalo” sólo que la forma de comunicarlos cambia ante los ojos del consumidor, ya no es la empresa desde su púlpito que comunica, sinó que es casi un one to one.
En definitiva, debemos perder el miedo general a los comentarios de todo tipo que nos puedan llegar ya que todos ellos nos ayudarán a construirnos una reputación en internet, siempre y cuando actuemos positivamente.
De todas formas para aquellos que tengan alguna duda sobre cómo actuar ante un comentario negativo, os dejo este link muy interesante “cómo reaccionar ante la crítica negativa”.

Por MaJesus Alonso