Una de las mesas que me hizo reflexionar más fue la titulada “reputación on-line de las marcas”. Durante un poco más de una hora y media se trataron temas muy jugosos e interesantes, pero en este post me quiero centrar en una pequeña parte que llamó mi atención y es la definición y uso de términos como reputación online, visibilidad, identidad digital… que hubo en la primera parte del debate.

Está claro, que estos términos están muy relacionados entre sí, pero su significado no es exactamente el mismo,  hay pequeños matices que los sdiferencian, y esto al encontrarnos en un momento de aprendizaje puede dar lugar a cierta confusión.

Un ejemplo claro, es que para Victor Puig y Lola Gonzalez reputación digital se centra sobre el concepto de posicionamiento de la marca en buscadores, es decir, gestionar los comentarios, contenidos, la atención al cliente etc, para que el resultado sea positivo en los motores de búsqueda. Mientras que para Fernando Polo y Genís Roca esto es la identidad digital de una marca.

De hecho, Genís Roca hace una definición, que desde mi punto de vista es muy acertada, de lo que para él es la reputación digital y es la siguiente “la reputación es cómo eres percibido por los usuarios”.

Después de reflexionar sobre estas ideas quiero concluir con lo que significan para mí estos términos

Identidad digital : son los valores de marca que transmitimos mediante acciones como,

- crear contenido interesante para el usuario,

- gestionar la comunidad de usuarios, escuchándolos, hablándo con ellos, ayúdandoles, pero siempre de forma democrática.

- crear de experiencias positivas con la marca etc.

En definitiva es toda la estrategia que como empresa creamos, para que las experiencias que los usuarios tengan con nuestra marca sean positivas y obtengan lo que necesitan, en el momento que lo necesitan.

Visibilidad : es la presencia que una marca tiene en internet, sobretodo en motores de búsqueda. Esta visibilidad puede ser resultado del trabajo constante de la creación de la identidad digital , puede ser debida a estrategias (SEM/SEO) o una combinación de ambas.

Desde luego, una buena estrategia SEM/SEO bien trabajada y de forma transparente combinada con la construcción de la identidad digital es la mejor forma de obtener una buena visibilidad.

No obstante, en un muy bajo porcentaje de ocasiones puede darse el caso de empresas que ya sea mediante fakes o malas praxis pueden conseguir una buena visibilidad sin haber trabajado la identidad, por ese motivo he considerado necesario separar ambas acciones.

Reputación : es lo que lo que los usurios piensan de mí. Parafraseando a Genís Roca, “la mejor forma de tener una buena reputación es merecerla”, y nos la mereceremos sí nos esforzamos creando una fuerte idenditidad digital y una buena visibilidad, eso sí siendo siempre sinceros, cercanos y transparentes.

Y para tí, ¿qué significan estos concepts?

Os dejo el video de la mesa redonda por sí lo quereis ver.

Por MªJesus Alonso

PD, unas horas después de publicar este post he leido este artículo de El Pais, referente a la reputación digital, que considero muy interesante! te recomiendo que lo leas tu también.

Hemos hablado de cómo crear o gestionar la reputación corporativa y de las bases mínimas para ello como son,

1. Tener unos objetivos claros y definidos.
2. Conocer las herramientas que tenemos a nuestro alcance y saber cómo utilizarlas.
3. Escuhar, seguir, analizar todo lo que sucede en la red que pueda afectarte.

El orden de los factores no altera el producto lo primero es familiarizarse con el entorno en el que nos moveremos, y una vez conseguido debemos realizar periódicamente todas las tareas! y aquí enlazo con mi post anterior sobre “como hacer un social media plan” donde profundizo un poco más sobre cómo realizar un plan en medios sociales.

Volviendo a la reputación, considero que para obtener un buen resultado, primero, hemos de ver más allá y saber que, aunque poco probable, se puede dar el caso de tener una crisis de reputación en algún momento futuro, por lo que es importante ocupar las primeras posiciones en los buscadores hoy y crearnos una identidad digital fuerte. Pongo cierto enfasis en este punto, ya que crear en los ojos del consumidor o usuario una imagen positiva es una tarea lenta y constante, en cambio, crear una imagen negativa, no sé porqué es algo fácil, así que hoy es el momento de trabajarnos nuestra reputación.

Crear una identidad digital fuerte con una reputación positiva hace que tengamos una buena visibilidad hoy y minimizaremos las crisis mañana, pero como ya he comentado, estamos hablando de un trabajo continuado, por lo que diariamente debemos,

-Escuchar, hablar, dialogar.

-Investigar, buscar, sobre nosotros y sobre aquellos ecosistemas más afines a nuestros objetivos.

-Analizar los resultados para saber sí estamos haciendo lo correcto.

-Tener claro nuestro objetivo, y adaptar todas las herramientas a él.

Y he puesto este último punto, porque es más que probable, que nuestro objetivo cambie a medida que avanzamos por lo que como es lógico, todo nuestro plan, debe estar en linea con él, así que debemos ser lo suficientemente flexibles, como para amoldarnos a las nuevas situaciones.

Por supuesto hemos tratado muchísimos temas, medios sociales, viralidad, blogs, planes de acción, sem/seo, tracking…

Intentaré realizar una serie de posts profundizando en cada punto!

Muchas gracias a Neus Arqués, Bel Llodrà, Cristina Aced y Magali Benítez!

Ah! y perdón por el fantasma 2.0 y el momento MJ

Por MaJesus Alonso