Esta semana tuvo lugar el Foro Internacional de Contenidos Digitales FICOD 2009. El programa de sesiones plenarias, mesas, talleres y otras actividades era de lo más completo, de hecho, a veces incluso de dificil elección, pero con contenidos y ponentes más que interesantes.
Una de las mesas que me hizo reflexionar más fue la titulada “reputación on-line de las marcas”. Durante un poco más de una hora y media se trataron temas muy jugosos e interesantes, pero en este post me quiero centrar en una pequeña parte que llamó mi atención y es la definición y uso de términos como reputación online, visibilidad, identidad digital… que hubo en la primera parte del debate.
Está claro, que estos términos están muy relacionados entre sí, pero su significado no es exactamente el mismo, hay pequeños matices que los sdiferencian, y esto al encontrarnos en un momento de aprendizaje puede dar lugar a cierta confusión.
Un ejemplo claro, es que para Victor Puig y Lola Gonzalez reputación digital se centra sobre el concepto de posicionamiento de la marca en buscadores, es decir, gestionar los comentarios, contenidos, la atención al cliente etc, para que el resultado sea positivo en los motores de búsqueda. Mientras que para Fernando Polo y Genís Roca esto es la identidad digital de una marca.
De hecho, Genís Roca hace una definición, que desde mi punto de vista es muy acertada, de lo que para él es la reputación digital y es la siguiente “la reputación es cómo eres percibido por los usuarios”.
Después de reflexionar sobre estas ideas quiero concluir con lo que significan para mí estos términos
Identidad digital : son los valores de marca que transmitimos mediante acciones como,
- crear contenido interesante para el usuario,
- gestionar la comunidad de usuarios, escuchándolos, hablándo con ellos, ayúdandoles, pero siempre de forma democrática.
- crear de experiencias positivas con la marca etc.
En definitiva es toda la estrategia que como empresa creamos, para que las experiencias que los usuarios tengan con nuestra marca sean positivas y obtengan lo que necesitan, en el momento que lo necesitan.
Visibilidad : es la presencia que una marca tiene en internet, sobretodo en motores de búsqueda. Esta visibilidad puede ser resultado del trabajo constante de la creación de la identidad digital , puede ser debida a estrategias (SEM/SEO) o una combinación de ambas.
Desde luego, una buena estrategia SEM/SEO bien trabajada y de forma transparente combinada con la construcción de la identidad digital es la mejor forma de obtener una buena visibilidad.
No obstante, en un muy bajo porcentaje de ocasiones puede darse el caso de empresas que ya sea mediante fakes o malas praxis pueden conseguir una buena visibilidad sin haber trabajado la identidad, por ese motivo he considerado necesario separar ambas acciones.
Reputación : es lo que lo que los usurios piensan de mí. Parafraseando a Genís Roca, “la mejor forma de tener una buena reputación es merecerla”, y nos la mereceremos sí nos esforzamos creando una fuerte idenditidad digital y una buena visibilidad, eso sí siendo siempre sinceros, cercanos y transparentes.
Y para tí, ¿qué significan estos concepts?
Os dejo el video de la mesa redonda por sí lo quereis ver.
Por MªJesus Alonso
PD, unas horas después de publicar este post he leido este artículo de El Pais, referente a la reputación digital, que considero muy interesante! te recomiendo que lo leas tu también.
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Noviembre 22, 2009
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