El cambio empieza en el interior
Últimamente, estoy leyendo posts muy interesantes cómo el escrito por Mau para clicmetrics “la constelación de marcas” o el escrito por “Borjaime” en Marketing Take Away E=F(B,C,U,E(t-1): El ciclo de la experiencia.
Haciendo un resumen muy, muy escueto sobre ellos, en ambos posts se desarrolla la idea de que el consumidor es el centro de atención y por tanto las marcas, son las que deben ofrecer experiencias positivas a este consumidor, para que la conexión sea realmente efectiva.
Pero, ¿qué son las ma
rcas? Son empresas formadas por personas. Personas que,como bien dice Marc Cortés en su último post viven, hablan, comparten…
Pero estas personas, tienen algo que las diferencia del resto, estas personas ya tienen una implicación con la marca/empresa, son las que gracias a su esfuerzo hacen que la marca/empresa viva o sobreviva.
Imagina qué pasaría, sí una empresa (que las hay) empezara a gestionar la experiencia de las personas que forman parte de ella.
Exacto! se crearía un lazo de unión fortísimo, todos los miembros de la “familia” se convertirían en los mejores embajadores de la marca, lo cual desembocaría en un mejor impacto en el consumidor final.
La experiencia de este consumidor con la marca, empresa o producto, se amplificaría,. El consumidor, realmente palaparía la implicación global de una empresa para ofrecerle aquello que quiere, desea o necesita.
Entonces me pregunto, ¿porqué no empezamos a desarrollar un cambio interior antes de lanzarnos al exterior?
Por MªJesus Alonso
fotografía de : the bbp
