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Nuestra web es 2.0, que bien!

Maria Jesus Alonso — Wed, 01 Jul 2009 11:58:13 +0000

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Parece que con la crisis y las reducciones de presupuesto en los departamentos de marketing todo el mundo se está agarrando como clavo ardiendo a los medios digitales, pero cuantas de estas empresas son conscientes de lo que significa acudir a la red?

Pues no tantas (con empresas, no me refiero únicamente al grupo en sí, sinó también a los cargos directivos que al final toman las últimas decisiones), de hecho la mayoría únicamente ven eso, ahorro económico, y no entienden que un cambio de medio supone un cambio en la forma de comunicarnos. El título web 2.0 ya les parece lo suficientemente “cool” como para ver una novedad, no comprenden la necesidad de,

1. Hacer o mantener una campaña 360º para ser más efectivos.

2. No puedes utilizar una campaña diseñada única y exclusivamente para punto de venta también en la red. (un copia - pega no sirve)

3. Los medios sociales implican un cambio en la comunicación con tu consumidor, por lo que debes estar preparado para ello (abrir tus oidos) y no seguir haciendo un discurso unilateral.

Y un largo etcetera en el que no voy a profundizar ya que otros grandes profesionales, ya lo han hecho como Miguel de Fresno en su estudio Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas

A veces, tengo la sensación que las empresas se mueven porque hay que moverse y no porque lo consideren como una nueva oportunidad para el cambio pero afortunadamente hay otras muchas que son un ejemplo muy positivo y a seguir de cómo entrar y “moverse en los medios sociales”.

Por MaJesus Alonso

¿Nos integramos?

Maria Jesus Alonso — Thu, 18 Jun 2009 16:49:10 +0000

En estos últimos días he leído en diferentes blogs y nanoblogs, comentarios que hacían referencia a una nueva situación que se está creando, la prohibición del uso de las redes sociales como por ejemplo en el trabajo o intentar establecer cierto control en el uso en las escuelas.

Esta situación se plantea debido al miedo o preocupación por parte, de personas que se sitúan jerárquicamente en la cima de la pirámide, como empresarios, profesores… y que ahora, creen que están perdiendo cierto control en la comunicación.

En realidad lo que está sucediendo es que la forma en la que nos comunicamos está cambiando, nos movemos hacia una comunicación más global. Ahora un mensaje puede llegar a personas que antes ni siquiera nos planteábamos que podríamos llegar conocer y esto tiene una fuerza tan grande que en un primer momento puede abrumar.

Agazaparnos detrás del miedo al cambio y escudarnos detrás de excusas como que el uso de las redes sociales baja la productividad de los empleados o que ahora se pueden dar comentarios negativos sobre mi empresa o mi persona no va a hacer cambiar la situación, de hecho, no es que este tipo de situaciones o comentarios aparezcan ahora por arte de magia! simplemente es que ahora llegan a los oídos a los que antes no llegaban.

Pero en vez de dejarnos llevar por el miedo, podemos aprovechar las ventajas que ofrecen los medios digitales y sacar el máximo provecho de ellos. Maximizando lo positivo y positivizando lo negativo (para profundizar más en este aspecto te recomiendo la lectura de mi post anterior ¿qué opinan los usuarios de tu empresa? )

Creo que integrar todas estas plataformas tanto en el entorno empresarial como en el educativo favorece la comunicación y el aprendizaje global por lo que los beneficios que se pueden obtener, superan a los posibles inconvenientes que se puedan surgir.

Por MaJesus Alonso

¿Que opinan los usuarios de tu empresa?

Maria-Jesus — Mon, 04 May 2009 13:59:26 +0000

Muchas empresas se están planteando la posibilidad de acercarse a sus consumidores a través de los diferentes medios sociales que existen en la red, pero el miedo a recibir comentarios negativos hace que estos proyectos se estanquen.
Este miedo que paraliza a las empresas y frena estos proyectos, también provoca un freno en la comunicación directa con sus consumidores, y es que, bloquear comentarios de consumidores en tu web no va a evitar que éstos se produzcan en otros sitios.
Debemos ser conscientes de que internet es una herramienta libre y abierta a todo el mundo, por lo que, sí queremos saber qué opinan nuestros consumidores de nuestra marca debemos abrirles un espacio de comunicación donde les podamos escuchar y contestar.
De la misma forma, no hay que olvidar que sí no lo hacemos, los consumidores son libres de expresar su opinión en cualquier otro medio, tanto positiva como negativamente, sin que nosotros seamos conscientes de ello y sin que podamos dar una respuesta u opinión respecto al comentario publicado.
Esto abre otra duda y es cómo debe comunicarse una marca con sus consumidores, es mejor hacerlo a través de su imagen corporativa o a través de de la identidad de una persona vinculada a la marca.
A esta pregunta se le dio respuesta en la pasada edición de “cava & twitts” donde Antoni Gutiérrez-Rubí (uno de los ponentes junto con Neus Arqués) dijo “yo me fío más de Silvia de “atrápalo” que de “atrápalo” y es que a veces nos olvidamos de que Internet está formada por nosotros, por personas que en definitiva confiamos más en otras personas en una organización.
Por supuesto los valores y los intereses de “Silvia de atrápalo” han de ser los mismos que los de “atrápalo” sólo que la forma de comunicarlos cambia ante los ojos del consumidor, ya no es la empresa desde su púlpito que comunica, sinó que es casi un one to one.
En definitiva, debemos perder el miedo general a los comentarios de todo tipo que nos puedan llegar ya que todos ellos nos ayudarán a construirnos una reputación en internet, siempre y cuando actuemos positivamente.
De todas formas para aquellos que tengan alguna duda sobre cómo actuar ante un comentario negativo, os dejo este link muy interesante “cómo reaccionar ante la crítica negativa”.

Por MaJesus Alonso