Socializando

La nueva temporada de Cava&Twitts ha arrancado con mucha fuerza. El jueves pude asistir a la 10a edición de este estupendo evento donde Àlex Cabré (socio de la consultora WINC), Ramón Ollé  (coautor del libro “El nuevo Brand Management“) y Vanesa Robles (Brand consultant en SUMMA) moderados por Marc Cortés expusieron sus puntos de vista (los polémicos también ) sobre Branding.

A la primera pregunta genérica sobre qué era una marca, cada uno de los invitados hizo las siguientes reflexiones:

Àlex: Una marca es una promesa unida a una experiencia. Se entiende como experiencia los múltiples contactos que un consumidor tiene con la marca y el socialmedia ha potenciado esto.

Ramón: Una marca es significado, tanto positivo como negativo, por tanto lo que se deben gestionar son los significados. Un brandmanager es experto en productos y deberían cambiar para ser expertos en los consumidores que consumen ese producto. Internet y los socialmedia han ampliado y potenciado el efecto boca-oreja.

Vanesa: Una marca debe gestionar las relaciones con los usuarios. Conocer el factor aspiracional de los consumidores es clave para una marca.

Desde mi punto de vista, en branding se deben gestionar significados en todos los ámbitos y como abogan Àlex y Ramón y también creo que gracias a Internet y a los SocialMedia el efecto WOM se ha potenciado.

Se hablaron de temas interesantes como el tiempo necesario para crear una marca poderosa (Coca-Cola 150 años y Facebook sólo unos pocos),  se comentó que hay casos en los que no existe el producto como el de los mercados financieros y como no, se habló del caso Virgin considerado el “Robin Hood” por ir en contra de los monopolios.

También hubo momentos que provocaron silencios y murmullos ya sea por que dieron que pensar o por su polémica , los que más me interesaron fueron los siguientes:

- Una marca debe enseñar a los consumidores cómo deben comprar y consumir su producto ya que ellos no son expertos en eso. (Ramón)

- Los consumidores siempre van por delante de las marcas, por lo que es básico que una marca esté atenta a ellos y se adapte rápidamente a los cambios. Los socialmedia, nos ayudan a conocer mejor a nuestros consumidores y a reaccionar casi inmediatamente. (Ramón)

- Àlex abogó por romper con la idea de segmentar mercados y crear marcas democráticas que lleguen a todo el mundo.

Lástima que se habló de Obama enseguida, lo que provocó el final del debate cuando aun quedaban temas en el tintero. Espero que podamos continuar la conversación tanto en cava and twitts como en twitter!

Por MªJesus Alonso

Después de un pequeño periodo de descanso y otro pequeño periodo retomando todos los temas, vuelvo a la acción con muchas energías y proyectos.

Durante este mes de agosto algunos medios se han hecho eco de este video, que pone de manifiesto la evolución o mejor dicho revolución de los Social Media.

Las cifras y datos que dan son más que interesantes y me parece una buena forma de empezar esta nueva temporada.

BIENVENIDOS

Por MªJesus Alonso

Quieres crearte tu marca personal? Andrés Pérez nos explica de una forma directa, cercana y clara cuáles son los puntos básicos para conseguirlo.

Por MaJesus Alonso

La semana pasada, tuve el placer de asisitir al curso impartido en el IDEC por las chicas de “visibilidad” en “gestión de la reputación corporativa”. El curso ha sido retador, enriquecedor y por supuesto lleno de contenidos muy interesantes, por eso he querido realizar este pequeño post donde resumir estos 5 dias intensos.

Hemos hablado de cómo crear o gestionar la reputación corporativa y de las bases mínimas para ello como son,

1. Tener unos objetivos claros y definidos.
2. Conocer las herramientas que tenemos a nuestro alcance y saber cómo utilizarlas.
3. Escuhar, seguir, analizar todo lo que sucede en la red que pueda afectarte.

El orden de los factores no altera el producto lo primero es familiarizarse con el entorno en el que nos moveremos, y una vez conseguido debemos realizar periódicamente todas las tareas! y aquí enlazo con mi post anterior sobre “como hacer un social media plan” donde profundizo un poco más sobre cómo realizar un plan en medios sociales.

Volviendo a la reputación, considero que para obtener un buen resultado, primero, hemos de ver más allá y saber que, aunque poco probable, se puede dar el caso de tener una crisis de reputación en algún momento futuro, por lo que es importante ocupar las primeras posiciones en los buscadores hoy y crearnos una identidad digital fuerte. Pongo cierto enfasis en este punto, ya que crear en los ojos del consumidor o usuario una imagen positiva es una tarea lenta y constante, en cambio, crear una imagen negativa, no sé porqué es algo fácil, así que hoy es el momento de trabajarnos nuestra reputación.

Crear una identidad digital fuerte con una reputación positiva hace que tengamos una buena visibilidad hoy y minimizaremos las crisis mañana, pero como ya he comentado, estamos hablando de un trabajo continuado, por lo que diariamente debemos,

-Escuchar, hablar, dialogar.

-Investigar, buscar, sobre nosotros y sobre aquellos ecosistemas más afines a nuestros objetivos.

-Analizar los resultados para saber sí estamos haciendo lo correcto.

-Tener claro nuestro objetivo, y adaptar todas las herramientas a él.

Y he puesto este último punto, porque es más que probable, que nuestro objetivo cambie a medida que avanzamos por lo que como es lógico, todo nuestro plan, debe estar en linea con él, así que debemos ser lo suficientemente flexibles, como para amoldarnos a las nuevas situaciones.

Por supuesto hemos tratado muchísimos temas, medios sociales, viralidad, blogs, planes de acción, sem/seo, tracking…

Intentaré realizar una serie de posts profundizando en cada punto!

Muchas gracias a Neus Arqués, Bel Llodrà, Cristina Aced y Magali Benítez!

Ah! y perdón por el fantasma 2.0 y el momento MJ

Por MaJesus Alonso